キャンセル規定内にカスタマー側でキャンセル操作をした場合、未請求処理を行っても一旦キャンセル料が請求された状態になりますが、チェックアウト日翌月7日以降に返金処理が行われます。実際のカスタマーへの返金タイミングはカード会社により異なります。具体的な返金タイミングは7日以降にカスタマーよりカード会社へお問い合わせいただくようご案内ください。
○管理画面からキャンセル処理を行った場合
①キャンセル規定外
キャンセルが完了した翌日にカード会社へ返金の情報が連携されます。
②キャンセル規定内
キャンセルが完了した時点でキャンセル料請求額も確定するため、キャンセル料として請求しない分の返金額が処理翌日にカード会社へ連携されます。
○カスタマーがキャンセル処理を行った場合
①キャンセル規定外
キャンセルが完了した翌日にカード会社へ返金の情報が連携されます。
②キャンセル規定内
キャンセルが完了した翌日にキャンセル料として請求しない分の返金情報が連携されます。
（キャンセル料100％であれば、消費税のみ。70％であれば、一旦30％の返金が確定 など）
キャンセル料の未請求処理または減額によって、担保されたキャンセル料から返金が発生する場合、 未請求処理や減額処理を行ったタイミングには関わらず、締日を過ぎた7日以降にカード会社へ返金情報が連携されます。
○予約変更で減額による返金が発生する場合
処理者に関わらず処理を行った翌日にカード会社へ返金の情報が連携されます。
カスタマーから返金についてお問い合わせをいただいた場合は、カード会社へ情報が連携された後に、カード会社へ直接お問い合わせいただくようお伝えください。